Atendimento de Excelência e Comunicação Profissional

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas necessárias para garantir um atendimento profissional de excelência, sustentado por uma comunicação eficaz, empática e orientada para a experiência do cliente. Pretende-se desenvolver competências que reforcem a imagem corporativa, a satisfação e a fidelização do cliente, potenciando o prestígio da organização.

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Destinatários

Este curso destina-se a profissionais de secretariado, receção, front-office, áreas comerciais e administrativas, bem como colaboradores de instituições públicas, privadas que interajam com o público interno ou externo. É igualmente indicado ao público em geral que pretenda melhorar as suas competências de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão da experiência do cliente.

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Objetivos Específicos

No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender o papel do atendimento na perceção de valor e reputação da marca.
- Aplicar técnicas de comunicação profissional, empática e orientada para o cliente.
- Gerir situações desafiantes e reclamações com serenidade e foco na solução
- Adotar comportamentos que reforcem a confiança e credibilidade organizacional.
- Promover experiências positivas e consistentes em todos os pontos de contacto com o cliente.

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Conteúdos Programáticos

1.1. A importância estratégica do atendimento de excelência
1.2. A experiência do cliente (client experience) e o impacto da primeira interação
1.3. O colaborador como embaixador da marca

2.1. Comunicação verbal, não verbal e escuta ativa
2.2. Linguagem positiva e construção de confiança
2.3. Adaptação da comunicação a diferentes perfis e contextos de atendimento

3.1. Conceito de experiência do cliente e fatores determinantes da excelência no serviço
3.2. Emoções, expectativas e perceções: superar o esperado e fidelizar através da experiência
3.3. Pequenos gestos, grandes impactos: criar momentos memoráveis no contacto com o cliente

4.1. Comunicação sob pressão e autocontrolo emocional
4.2. Estratégias de gestão de situações tensas e comunicação orientada para a solução
4.3. Transformar reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização

5.1. O papel do atendimento na construção da imagem corporativa
5.2. Coerência entre discurso, atitude e valores organizacionais
5.3. Desenvolvimento de uma cultura de excelência no relacionamento com o cliente

Próximas Datas

15 jun
2026

12 H

Online

349,00 €

(SEAE) Atendimento de Excelência e Comunicação Profissional

Direitos de Autor e Direitos Conexos

Objetivos Gerais

Destinatários

Objetivos Específicos

Conteúdos Programáticos

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