Curso

Direitos de Autor e Direitos Conexos

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos que permitem executar funções de secretariado e apoio administrativo em unidades de saúde públicas e privadas, assegurando a qualidade do atendimento, a gestão eficaz de informação clínica e o cumprimento das normas éticas e legais em vigor.

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Destinatários

Este curso destina-se a profissionais de secretariado, administrativos de saúde e assistentes técnicos, bem como ao público em geral que pretenda adquirir competências práticas e atualizadas para trabalhar em clínicas, hospitais e unidades de saúde.

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Objetivos Específicos

No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Aplicar técnicas de secretariado e comunicação adequadas ao contexto clínico.
- Organizar e gerir agendas, processos e fluxos administrativos de doentes.
- Utilizar plataformas digitais e sistemas de informação em saúde.
- Assegurar a confidencialidade e a conformidade com o RGPD.
- Gerir situações de stress, empatia e atendimento humanizado.

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Conteúdos Programáticos

1.1. Tipologias de estabelecimentos de saúde e respetiva regulamentação.
1.2. Funções e responsabilidades do secretariado clínico.
1.3. Enquadramento legal e normativo aplicável à atividade.
1.4. Introdução às obrigações do RGPD no contexto clínico.

2.1. Princípios éticos e conduta profissional no secretariado clínico.
2.2. Dever de sigilo, empatia e responsabilidade profissional.
2.3. Gestão emocional em contextos de pressão e stress.
2.4. Imagem, atitude e comportamento em ambiente clínico.

3.1. Terminologia médica essencial: interpretação e uso correto.
3.2. Comunicação oral e escrita com precisão e clareza.
3.3. Registos clínicos, relatórios e comunicações internas.
3.4. Redação e formatação de documentos clínico-administrativos.

4.1. Técnicas de atendimento presencial, telefónico e digital.
4.2. Gestão de reclamações, empatia e mediação em situações difíceis.
4.3. Comunicação com equipas médicas, enfermagem e técnicos.
4.4. Humanização no atendimento e a importância da escuta ativa.

5.1. Gestão de agendas e marcações de consultas e exames.
5.2. Priorização de tarefas e planeamento diário eficaz.
5.3. Controlo documental e digitalização de processos.
5.4. Ferramentas digitais de organização e produtividade (Outlook, Excel, OneDrive).

6.1. Estrutura e estilo da comunicação profissional escrita.
6.2. Boas práticas na elaboração de emails, cartas e relatórios.
6.3. Comunicação digital em contexto clínico (email, portais, sistemas).
6.4. Exercícios práticos de revisão e correção de documentos clínicos.

Próximas Datas

30 jun
2026

18 H

Presencial

PORTO e LISBOA

459,00 €

(SASC) Secretariado Clínico

Direitos de Autor e Direitos Conexos

Objetivos Gerais

Destinatários

Objetivos Específicos

Conteúdos Programáticos

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